Скиллсет Интервьюер
гайд до разговора, выводы после
Мы создали Telegram-бота для продактов и исследователей. Он готовит вопросы под продукт и цель исследования, а после разговора разбирает текстовую расшифровку: какие задачи решает собеседник, что мешает ему сейчас и что стоит проверить команде.
суть проекта
Помочь команде подготовить интервью и извлечь из разговора материал для продуктового решения
Проверка идеи, тест прототипа и поиск клиентского сегмента требуют разных разговоров. Гайд должен учитывать, что именно команда хочет узнать.
Собрали два сценария в одном боте: описание продукта и уточняющие вопросы превращаются в гайд, текст интервью — в структурированный разбор.
Перед встречей — сценарий с основными и уточняющими вопросами. После — задачи собеседника, альтернативы, барьеры и рекомендации в PDF.
В ходе развития переключили фокус с начинающих предпринимателей на продуктовые команды и программы, которым нужен общий подход к интервью.
от разговора к продуктовому вопросу
Методология нужна и до интервью, и при разборе ответов
Исследователь приходит на встречу с конкретной задачей: проверить идею, понять своего клиента или посмотреть, как человек пользуется прототипом. Готовый список общих вопросов не учитывает ни продукт, ни цель такого разговора.
Мы взяли за основу Jobs to Be Done: в какой ситуации человек действует, чего хочет добиться, как справляется сейчас и что мешает сменить решение. На этой структуре построили и подготовку гайда, и анализ ответов.
До встречи: о чём спросить, чтобы разобраться в задаче человека?
После встречи: что в ответах помогает решить, куда развивать продукт?
что вошло в продукт
и анализ интервью
исследования
для работы команды
как устроили работу с интервью
От описания продукта до вопросов и выводов по встрече
Пользователь выбирает цель и описывает продукт. Бот уточняет вводные: кто клиент, на какой стадии продукт и что важно узнать в исследовании.
На входе: описание продукта и цель интервью
Бот готовит последовательность вопросов и подсказки для уточнения ответов. Для теста прототипа в сценарий входит наблюдение за тем, как человек им пользуется.
На выходе: гайд в Telegram и PDF
После интервью пользователь отправляет расшифровку текстом. Если гайд уже готовили в боте, тот предлагает использовать прежний контекст продукта.
На выходе: структурированный разбор с находками и рекомендациями
какие решения приняли
Сегмент, логика вопросов и требования к разбору
Изначально мы ориентировались на начинающих предпринимателей. В мае выбрали фокус на продактах, исследователях и программах: им нужен инструмент для регулярной исследовательской работы и единый подход к интервью в команде.
В интерфейсе четыре варианта: проверка идеи, тест прототипа, поиск сегмента и глубокое JTBD-интервью. От выбора зависят уточняющие вопросы и структура гайда.
Вопросы и выводы описывают ситуации, задачи и привычки человека. Внутренние термины методологии остаются в структуре обработки данных.
В логику анализа заложили связь рекомендации с цитатой или фактом из разговора. Отдельно добавили проверку входного текста: список вопросов без ответов респондента не даёт материала для разбора его опыта.
что получает исследователь
Материалы, с которыми можно готовить встречу, обсуждать находки и выбирать следующие вопросы
Основные вопросы и уточнения под конкретный продукт и цель. Гайд можно открыть перед встречей и использовать как основу сценария.
Вместо последовательного пересказа — ситуация человека, его задача, текущие решения и препятствия. Так проще обсуждать, какую проблему стоит решать продукту.
В отчёте есть отдельный раздел о том, чего не удалось выяснить. Он помогает подготовить уточнения для следующего разговора.
Варианты следующих действий связаны с материалом интервью. PDF можно передать коллегам и обсудить, какую гипотезу проверять дальше.
команда проекта
Методология и разработка внутри Скиллсет
JTBD-методология, развитие продукта и работа с обратной связью
Продуктовые решения, технический подход и согласование развития бота
[над чем работаем сейчас]
создаём Офис
Цифровые сотрудники собирают изменения и приносят сводку руководителю. Посмотрите, как это устроено.